eCOGRA: O cão de guarda dos cassinos

Às vezes, o jogo acaba sendo mais do que apenas diversão e jogos. Ao ter problemas com um cassino online, eCOGRA é o serviço que vem em seu auxílio.

Explicaremos como em nosso guia eCOGRA.

• eCOGRA: O serviço por trás do nome

• O que o eCOGRA pode fazer por você?

• Use os serviços do eCOGRA: O Guia de 8 Passos

• eCOGRA: Uma história de sucesso

• O que você deve levar embora?

eCOGRA: O serviço por trás do nome

eC comércio O online G amável R regulamento A A ssurance é uma das principais agências internacionais que lida com testes aprovados pela indústria de jogos de azar online e manutenção de padrões.

Por que os jogadores devem se importar?

Mais do que tudo, o eCOGRA oferece proteção ao jogador para usuários de plataformas de jogos de azar online.

Isso significa que, se você estiver com dificuldades e se sentir injustiçado por tal serviço, o eCOGRA certamente pode ajudar.

O que o eCOGRA pode fazer por você?

A agência tem três principais ramos de ocupação.

Auto-regulação Serviços

Este é o serviço mais importante para você como usuário.

A eCOGRA pode atuar como uma autoridade de Resolução Alternativa de Disputas quando você tiver problemas com as plataformas iGaming online.

Quando você tem motivos válidos para acreditar que um cassino online se mostrou injusto ou explorador e não está disposto a oferecer uma solução correta para seus problemas, a eCOGRA é a agência à qual você deve apelar.

As violações dos objetivos gerais de conformidade autorregulatória de um cassino podem incluir:

1. 1. Deixar de fornecer medidas de proteção para clientes vulneráveis ​​

Isso pode se referir a procedimentos não confiáveis ​​de dependência de jogos de azar e falta de verificação de antecedentes para a clientela de um cassino.

Claro, é sempre melhor se você souber como reconhecer o vício do jogo a tempo e em seus próprios termos . Nós oferecemos uma mão amiga neste esforço, também.

1. 1. Não tomar medidas suficientes contra o jogo de menores de idade

Suponha que um cassino pergunte se você é maior de idade para jogar.

Isso é suficiente?

Não. Todas as boas plataformas de iGaming têm verificações KYC completas implementadas. No entanto, não podemos garantir todos os sites na Internet e, embora serviços como o eCOGRA possam ajudar, há etapas que você pode seguir para evitar que menores de jogos de azar . Nosso guia abrangente deve ser uma ferramenta útil.

1. 1. Deixar de neutralizar o comportamento criminoso ou fraudulento.

Um cassino com medidas negligentes atrairá a multidão errada. Isso, por sua vez, afetará seu tempo no site, e ninguém quer isso.

A eCOGRA está entre as poucas entidades que podem combater isso.

Alguns cassinos podem participar de tal comportamento fraudulento. Esta é a razão pela qual você deve aprender como identificar sites de jogos de azar fraudulentos .

1. 1. Gerir mal as informações pessoais ou não proteger a sua privacidade

Aderir a um serviço de jogos de azar envolve compartilhar muitos detalhes pessoais. O eCOGRA é uma proteção contra suas informações caírem em mãos erradas.

1. 1. Pagamentos atrasados ​​ou incompletos para você

Este é um dos problemas mais comuns que os jogadores encontrarão. Também é especialmente sensível, representando má administração de seus fundos de dinheiro real ganhos com justiça.

A maioria dos sites fornecerá o eCOGRA como uma agência de ADR válida para a qual você pode encaminhar suas reclamações.

Uma maneira de não entrar em tais situações é escolher apenas cassinos online altamente cotados . Inspecionamos minuciosamente todas as plataformas antes de compartilhá-las com você, para que você fique seguro e satisfeito.

Outro fator a considerar ao escolher uma plataforma de jogo é o valor do saque. Existem vários cassinos com melhores pagamentos do que outros. Nós sempre mergulhamos fundo e fornecemos todos os dados relativos às suas transações futuras, para que você possa prosseguir com segurança.

Outra maneira de evitar problemas é ir diretamente para os cassinos aprovados pela eCOGRA, ou melhor ainda, a lista de cassinos online certificados pela eCOGRA.

1. 1. Falha nas políticas de jogo justo

Os geradores de números aleatórios são um bom exemplo de sistemas que garantem uma jogabilidade justa.

Um RNG é um processo que gera uma sequência de números que não podem ser razoavelmente previstos melhor do que aleatoriamente.

RNGs são um elemento-chave das loterias ou jogos de keno . As medidas de justiça para esses jogos vão além disso, e você deve se familiarizar com eles antes de jogar.

Medidas de justiça, como RNGs, são a evidência de que um cassino é justo. Entendemos que você não pode saber com certeza se um serviço está correto ou não e, portanto, compilamos uma lista de cassinos online legítimos . Analisamos cuidadosamente cada plataforma e fornecemos todas as informações relevantes de legitimidade.

1. 1. Práticas abusivas de marketing

Você nunca quer spam em sua caixa de entrada. Além disso, se você decidir tirar uma folga ou renunciar ao jogo indefinidamente, as mensagens publicitárias constantes têm efeitos negativos.

Pior ainda, imagine optar por uma determinada promoção apenas para descobrir que a oferta do cassino difere muito das informações a que você teve acesso. Este é outro exemplo de marketing desonesto.

A eCOGRA toma todas as medidas para combater qualquer prática publicitária abusiva ou desonesta.

1. 1. Satisfação e suporte ao cliente sem brilho

Espero que você nunca tenha encontrado uma situação em que a equipe de suporte falhou ou se recusou a ajudá-lo, justificadamente ou não.

Nós fizemos, e sabemos como isso pode ser frustrante. Os serviços ADR, como o eCOGRA, têm o objetivo declarado de ajudá-lo além dos limites do serviço de jogos de azar.

1. Ambientes virtuais defeituosos ou não confiáveis ​​

Muitos cassinos renunciam qualquer responsabilidade quando se trata de falhas, desconexões ou outros contratempos de serviço.

Tal atitude nem sempre é justa, e você tem uma forma de contestar eventuais perdas: eCOGRA.

Esteja ciente: várias plataformas de jogos de azar consideram as decisões da eCOGRA vinculativas apenas se você passou por procedimentos preliminares de reclamação por meio do suporte ao cliente.

Serviços de Agência de Testes Aprovados

Mais do que apenas intervir quando uma violação é feita, o eCOGRA também testa as plataformas de jogo regularmente.

Como isso acontece?

Todas as verificações são baseadas no regime eGAP da agência.

O que significa eGAP?

É uma abreviação de eCOGRA G geralmente A aceito P prática.

Não se deixe enganar pela abreviação. eGAP é um conjunto completo de regras e verificações com grande ênfase em iGaming justo e responsável.

Como o eCOGRA verifica sites?

As plataformas se aplicam para se tornarem cassinos aprovados pela eCOGRA. Os especialistas da agência realizam análises de conformidade no local e apresentam suas descobertas internamente.

Embora todas as análises do eCOGRA devam ter algum peso em relação à viabilidade de uma plataforma iGaming, há uma maneira de garantir claramente a justiça de um cassino: certificação oficial.

Serviços de Certificação

Discutimos apenas auditorias de pré-certificação. A eCOGRA, no entanto, conquistou o direito de oferecer prova aos seus requerentes.

Existem dois tipos de prova de certificação que o eCOGRA pode conceder:

• O Selo Safe and Fair, para operadores de jogo que cumprem as medidas eGAP. Estes visam controlar a proteção, justiça e comportamentos responsáveis ​​dos operadores.
• O Selo de Software Certificado para fornecedores de software. Este certificado concentra-se fortemente em controles internos que regem o desenvolvimento e controle interno de TI e ambientes de segurança.

O que isso significa para você?

Suponha que você jogue em um cassino online certificado pela eCOGRA, fique tranquilo. Você está em um ambiente seguro e legítimo.

Use os serviços do eCOGRA: O Guia de 8 Passos

Obter ajuda do eCOGRA é tão fácil quanto enviar um e-mail. Vamos dar um passo a passo:

1. Tente resolver seu problema por meio do suporte ao cliente do cassino.
2. Algumas plataformas irão redirecioná-lo para um membro superior da equipe ou gerente se você não conseguir encontrar uma solução. Nesta etapa, seu problema se torna uma reclamação.
3. Cumpra o procedimento do cassino para resolução de disputas. A equipa de gestão irá eventualmente informá-lo sobre a sua decisão.
4. Não se desespere se não foi do seu jeito. Seja declarado ou não, você pode encontrar assistência em agências terceirizadas. Aqui é onde entra o eCOGRA.
5. Acesse o site da eCOGRA e preencha o Formulário de disputa. Você o encontrará na guia Contato.
6. Confirme a validade da sua reclamação. Você não pode fazer uma reclamação se um ano se passou, você não concluiu o procedimento de reclamação de um cassino ou outro regulador de ADR considerou sua reclamação.

Esteja ciente: o serviço ADR pode intervir apenas no caso de cassinos online certificados pela eCOGRA ou licenciados pelo UKGC ou MGA.

• Confirme se sua disputa é motivada. Você não pode fazer uma reclamação devido a resultados ruins de jogo, jogo irresponsável ou suporte ao cliente ruim.
• Preencha o formulário de informações pessoais e envie-o.

Neste ponto, você pode ter certeza de que o eCOGRA considerará sua reivindicação e avaliará sua validade.

Algumas situações podem levar, no entanto, à rejeição do eCOGRA para lidar com sua disputa.

Quando não recorrer ao eCOGRA:

• Dentro de duas semanas a partir de quando o problema começou.
• Antes de cumprir e concluir o procedimento interno de reclamação.
• Antes de fazer todas as tentativas razoáveis ​​para chegar a uma solução.
• Depois de ter debatido a questão com outra agência de ADR.
• Após um ano da ocorrência em questão.
• Você não tem um caso legítimo.

O resultado do eCOGRA é vinculativo em relação ao resultado da reclamação?

Não, não necessariamente. No entanto, como o eCOGRA é uma autoridade reconhecida pelo UKGC e pelo MGA, você pode ter certeza de que uma decisão terá repercussões, mesmo que não imediatas.

Um cassino deseja permanecer legítimo e qualquer descumprimento de uma decisão autorizada pode levar à perda de sua licença.

Assim, dificilmente você se encontrará em uma posição em que a palavra final do eCOGRA não tenha peso.

eCOGRA: Uma história de sucesso

Aqui está a linha do tempo da história do eCOGRA, desde o início até o sucesso subsequente.

2003: A empresa foi estabelecida pela primeira vez em Londres. A eCOGRA introduziu efetivamente o primeiro programa autorregulatório formal para a indústria de iGaming.

2005: O eCOGRA começou a ganhar mais reconhecimento oficial, principalmente de a Comissão de Jogos Kahnawake . Este último é um dos principais órgãos de licenciamento brasileiros para jogos de azar online. Embora você já tenha ouvido falar, há muito mais para descobrir em nosso guia.

2009: O eCOGRA se tornou o primeiro serviço de credenciamento de provedores de jogos de azar móveis.

2010: A eCOGRA tornou-se a pessoa indicada para o teste de conformidade de licença da Kahnawake Gaming Commission. O Brasil viu vários cassinos aprovados pela eCOGRA surgindo no mercado.

2011: Isso marcou o ano mais benéfico para a agência, obtendo aprovações ISO do UKAS. Isso significava que o eCOGRA poderia testar com competência e calibrar produtos do mercado iGaming no Reino Unido, Suíça e Suécia.

2015: O UKGC reconheceu oficialmente a eCOGRA como uma agência ADR.

2017: eCOGRA tornou-se a primeira casa de teste iGaming independente. Além disso, a agência obteve a aprovação para conceder certificações de Sistemas de Gerenciamento de Segurança da Informação.

2018: A Malta Gaming Authority reconheceu o eCOGRA como um provedor alternativo de resolução de disputas.

2020: A eCOGRA recebeu luz verde do UK Accreditation Service para avaliar e certificar produtos, processos e serviços iGaming. Isso significava que o eCOGRA poderia oferecer oficialmente certificados de justiça e software. Foi assim que nasceram os cassinos online certificados pela eCOGRA.

Agora: A eCOGRA está presente, como autoridade reguladora e ADR, em 29 países, em quatro continentes. Sua tendência de crescimento não parece parar tão cedo.

Esta é a situação em que nos encontramos, com uma lista crescente não apenas de cassinos aprovados pela eCOGRA, mas também uma ampla variedade de cassinos online certificados pela eCOGRA.

Você deve confiar no eCOGRA?

A resposta é um sim retumbante!

A agência não foi apenas uma pioneira, mas um exemplo de boas práticas. A sua constante evolução e reconhecimento são prova da qualidade e fiabilidade do serviço prestado.

Ainda não está convencido?

A eCOGRA também fundou um Comitê de Imparcialidade, com o único papel de salvaguardar a integridade das acreditações e certificações dos sistemas de gestão. O Comitê trabalha com várias partes envolvidas para aconselhar e afetar a imparcialidade, abertura e percepção pública da agência.

Resumindo, o eCOGRA é um serviço seguro que só pode ajudá-lo quando necessário.

O que você deve levar embora?

A eCOGRA é uma das agências de Resolução Alternativa de Disputas mais respeitadas.

Quando você se sentir injustiçado por um cassino online, use nosso guia para chegar a uma solução de forma rápida e fácil. Portanto, você não precisa necessariamente ir a cassinos aprovados pela eCOGRA para aproveitar os excelentes serviços da agência.

Além disso, o eCOGRA fornece verificações e certificações de imparcialidade. Não tenha medo ao jogar em cassinos certificados ou aprovados pela eCOGRA.

A agência tomou todas as medidas para manter sua transparência e integridade interna. Não podemos considerar nenhuma de suas práticas injusta ou injustificada.

O eCOGRA é tudo o que existe, em termos de disputa?

Claro que não. eCOGRA é uma opção. Existem muitos outros serviços que podem ajudá-lo, cada um com procedimentos que você deve conhecer ao tentar resolver uma disputa . Fornecemos todos os detalhes e direcionamos você em suas ações para agências que vão além do nosso guia eCOGRA.

Esta é toda a informação que você precisa sobre a segurança e assistência do cassino eCOGRA.

Referências:

• eCOGRA – Teste e Inspeção
• eCOGRA – Nossa História
• Comissão de Jogos do Reino Unido – eCOGRA